Vaga Publicada
Empresa: Confidencial
Tipo de contrato: Efetiva
Quantidade de Vaga: 1 vaga(s)
Local de Trabalho: Guarulhos - SP
Atividades:
Responsável pelo AMS do Brasil e Argentina, coordenando todos os incidentes, problemas e RCA (análise de causa de rota) de incidentes para reduzir as ocorrências repetitivas para esses países.
Ponto de contato para incidentes para todas as gravidades e escalações.
Coordenar melhorias pontuais em pequenos projetos e aplicações para Brasil e Argentina.
Gerenciar a equipe local para suporte, pequenos projetos e melhorias de aplicações todas as aplicações Não-ERP (.Net, SharePoint Online, Lotus Notes, Power Apps e outros).
Reporte semanalmente ao Superior usando as orientações necessárias sobre incidentes, problemas, evolução de RCA.
Apoiar a implementação de novo modelo de AMS na região como processo, ferramentas e padronização
Requisitos
Requerimentos: Profundo conhecimento técnico em Dot Net, SharePoint e Lotus Notes (desejável)
Grande bagagem técnica
Capaz de coordenar as atividades do time do Brasil de AMS e pequenos projetos
Fazer avaliações técnicas das novas demandas como melhorias e pequenos projetos;
Gerenciar o custo das demandas como melhorias e pequenos projetos;
Monitorar o atendimento de chamados provido pelo fornecedor;
Forte conhecimento com suporte e coordenação de AMS
Liderança de equipe
Relatórios e conhecimento de ITIL
Proficiência em Microsoft Project, Word, Excel e PowerPoint.
Certificação ITIL
Educação: Ensino Médio - Completo
Lingua Exigida: Inglês (Fluente)
Horário de trabalho
Carga Horaria de Trabalho: Combinar
Dias de trabalho: Combinar
Tempo de experiência
Tempo de Experiencia: Com Experiência
Salário: Faixa Salarial entre R$ 1050,00 até 4000,00