Coordenador De Ti Júnior-Guarulhos – Sp

Atividades:

Coordenar as atividades do time do Brasil de AMS e pequenos projetos
Fazer avaliações técnicas das novas demandas como melhorias e pequenos projetos;
Gerenciar o custo das demandas como melhorias e pequenos projetos;
Monitorar o atendimento de chamados provido pelo fornecedor;
Conhecimento com suporte e coordenação de AMS
Liderança de equipe
Relatórios e conhecimento de ITIL
Proficiência em Microsoft Project, Word, Excel e PowerPoint.
Certificação ITIL
RESPONSABILIDADES:
Responsável pelo AMS do Brasil e Argentina, coordenando todos os incidentes, problemas e RCA (análise de causa de rota) de incidentes para reduzir as ocorrências repetitivas para esses países.
Ponto de contato para incidentes para todas as gravidades e escalações.
Coordenar melhorias pontuais em pequenos projetos e aplicações para Brasil e Argentina.
Gerenciar a equipe local para suporte, pequenos projetos e melhorias de aplicações todas as aplicações Não-ERP (.Net, SharePoint Online, Lotus Notes, Power Apps e outros).
Reporte semanalmente ao Superior usando as orientações necessárias sobre incidentes, problemas, evolução de RCA.
Apoiar a implementação de novo modelo de AMS na região como processo, ferramentas e padronização