Analista De Suporte Técnico-Arujá – Sp

Atividades:

Auxiliar o Suporte técnico a solicitar a área de Assistência Técnica o envio e peças para atender a demanda de garantia / substituição de produtos danificados;
Acompanhamento desde a abertura da OS (Ordem de Serviço) até a conclusão do atendimento: Coletar informações do cliente, registrar chamado, apresentação da OS finalizada pelo técnico, alteração de status no site, envio do processo concluído ao gestor para aprovação de pagamento, finalização do chamado no site.
Acompanhar se os prazos da Política de Atendimento estão sendo cumpridos.
Atender a clientes, técnicos e colaboradores internos se solicitado, para resolução de problemas ou tirar dúvidas.