Especialista De Produto-Guarulhos – Sp

Atividades:

Suporte telefônico de segundo nível para técnicos cadastrados como revendas nível ouro prata e bronze. Suporte às clientes finais para produtos vendidos por Vendas.
Suporte aos vendedores, consultores de negócios e revendas no aluguel e vendas para equipamentos de impressão, multifuncionais, scanners e Plotters.
Instala pessoalmente os softwares/drivers e equipamentos nos clientes em casos onde não há possibilidade de solução por telefone.
Faz demonstrações no show room para clientes finais ou revendedores de todos os equipamentos que comercializamos.
Elabora e executa treinamentos dos fabricantes parceiros para equipe técnica dos revendedores, com o objetivo de capacitá-los a atender o cliente final.
Instalação de softwares/drivers e equipamentos nos clientes remotamente ou até visitas onde não há possibilidade de solução por telefone.
Atualizações firmwares ou manuais através do portal de revendas.
Relatórios e controles mensais de soluções ativas nos clientes.
Realizar amostras de impressão.
Criação de conteúdo como boletins técnicos e informativo a fim de auxiliar área técnica das revendas.
Suporte aos softwares nativos da empresa e terceiros que são fornecidos aos nossos clientes.
Contato diretamente com a área técnica dos fabricantes/fornecedores para dúvidas e informações sobre equipamentos e softwares.
Desenvolvimento de melhorias aos softwares nativos da empresa, melhorando o estado atual conforme bugs e sugestões.
Desenvolvimento de melhorias sobre processos de atendimento ao cliente no departamento.