Assistente de Sistema-Guarulhos – SP

Atividades:

Prestar suporte de primeiro nível aos usuários, através de chamados internos para a manutenção do sistema de gestão (ERP), visando a solução de problemas ou o seu redirecionamento para o setor de desenvolvimento.
Atender aos chamados internos (sistema de chamados) dentro dos prazos estabelecidos de SLA.
Prover suporte básico aos usuários com relação à lógica das ferramentas implantadas, remota ou presencialmente, tanto nos aspectos técnicos como de processos.
Apoiar na análise dos requisitos solicitados pelos usuários, simulando testes em vários cenários em ambiente de testes, com a finalidade de garantir a aderência ao que foi solicitado. Reportar erros encontrados durante os testes através de evidências, comunicar a gerência da área de Projetos e Inovações e desenvolvedores envolvidos internos ou fornecedores.
Apoiar nos testes de validação, homologação e atualização de novas ferramentas desenvolvidas ou novos releases do sistema de gestão (ERP), nos ambientes de homologação e produção, registrando os resultados observados por meio de evidências.
Apoiar no planejamento, execução e monitoramento das atividades relacionados aos testes do projeto/ferramenta, em ambiente de treinamento.
Apoiar na elaboração de manuais de utilização de novas ferramentas implantadas para futuras consultas de usuários.
Apoiar a gerência da área de Projetos e Inovação na análise, em estudos, seleção, planejamento, instalação, implantação de novas ferramentas, bem como no planejamento, homologação, implantação e manutenção dos novos softwares ou sistemas desenvolvidos internamente ou fornecedores.
Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues provendo informações consolidadas de atendimentos, módulos e versões.