Supervisora De Sac- – Sp

Atividades:

Atendimento ao cliente, análise de resultado e relatórios, relacionamento com os parceiros participantes da campanha. Receber, conferir e editar planilhas, foco em analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos.
Responsável pelo atendimento do SAC e Reclame Aqui.
Atendimento à clientes internos, manutenção da carteira de clientes visando o bom relacionamento.
Monitorar KPIs e otimizar resultados da operação, como nível de serviço, taxa de abandono, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, taxa de resposta, etc.
Constantemente orientar, monitorar e dar suporte para os membros da equipe, com base nos KPIs da área
Garantir que os planos de ação e entregas sejam cumpridos dentro do cronograma acordado
Gerar relatórios relevantes para discussão e análise operacional
Garantir que todas as comunicações e dados relevantes sejam atualizados e registrados
Garantir que os membros da equipe forneçam informações precisas aos usuários
Liderar projetos de melhoria quando necessário