Analista De Atendimento Ao Cliente Jr-Guarulhos – Sp

Atividades:

Recepcionar o atendimento aos clientes em todos os canais, buscando melhor solução para ambas partes com qualidade e eficácia;

Apontar ocorrências, buscar informações e soluções de problemas junto aos gestores e pares;

Monitoramento de filas de atendimento realocando recursos afim de atender a demanda dos canais;

Alinhamento e negociação com áreas pares afim de solucionar os problemas identificados na operação do dia-dia;

Apoio a liderança com relação a organização da área (escalas, disponibilidade de equipamentos, acessos de usuários);

Auxílio aos assistentes e atendentes com relação a dúvidas ou dificuldades durante o atendimento;

Trabalho em parceria com o time de BackOffice procurando solucionar com rapidez e eficiência os atendimentos aos clientes;

Elaboração de relatório de produtividade e report a liderança;

Apoio a gestão no desenvolvimento e condução de campanhas de motivação/produtividade do time. capacidade de análise,